2019级电子商务技能竞赛实施方案

根据《国家职业教育改革实施方案》精神，为全面贯彻中央、省、市、县对职业教育的工作要求，全面落实学院应用性教学改革要求，推动电子商务专业人才培养模式的改革创新，营造学习大国工匠精神氛围，提升学习专业技能的兴趣与热情，为2020年学院参加省、市技能大赛取得好战绩奠定，按照南科职院【2019】32号文件精神，特制定本方案。

一、竞赛名称

精算杯电商技能大赛

二、竞赛目的

通过竞赛，检验我院电子商务专业教学改革成果，展示学生电商专业岗位通用技术和综合职业能力，引领和促进我院电子商务专业教学改革，激发行业企业关注和参与电子商务专业教学改革的主动性和积极性，全面提升我院电子商务专业人才培养工作水平上台阶。

三、竞赛组织机构

本次竞赛设指导组、培训组、裁判组和保障组

指导组：教务、经管系各一人，负责竞赛的组织指导工作；

培训组：2-3人，由经营网店、具有实战经验的骨干教师组成；

裁判组：由经管系2-3名教师担任，主要负责竞赛命题和裁判工作。

保障组：由教务、后勤各1人组成，负责竞赛条件保障。

四、竞赛培训

（一）培训目的

尽快加强我校电子商务专业建设，提高综合技能水平，争取在省、市技能大赛上能取得优异成绩。

（二）培训方式

培训内容分为强化阶段培训，通过专业教师的辅导使学生对参赛内容进行掌握和提高。原则上利用课余时段给学生进行技能培训。  

（三）培训对象

报名参加电子商务兴趣班的学生。

（四）培训安排

1．培训地点

学院公共计算机机房

2．培训内容

（1）、网络商务信息收集与处理

（2）、网上商店开设与管理

（3）、网络营销

（4）、电子交易

（5）、电子商务安全管理

3．时间安排

11月18日-11月29日安排如下：

五、竞赛内容

参赛学生在淘宝网、拍拍网独立开设网店或自建网店，进行网店设计、装修、维护与推广；进行网上营销、促销、售后服务，完成交易评价，实现预定销售目标；制作网店策划书。要求：网店销售商品必须遵守淘宝网、拍拍网经营规则，严禁发布非法、违禁物品。

（一）确立网店经营主题、建立网店商品分类

1.参赛选手需根据自己经营能力和商品进货渠道，确立网店经营主题。

2.围绕选定主题挑选相关的产品组建网店并且设立相对应的商品分类。

3.提醒各参赛选手应注重突出网店的经营主题和特色，避免创建综合类、百货类网店。

（二）网店信息管理

1.参赛选手须按照竞赛要求，完整真实的添加商品基本信息、维护店铺介绍、促销信息等内容。

2.各网店经营者必须真实发布配送及支付等相关服务公告。

（三）网店页面美化

1.参赛网店可以使用淘宝网、拍拍网提供的网店模板，也可以自行制作个性化网店页面。

2.提醒参赛选手关注自制的页面设计质量、链接速度及准确性。

3.各网店页面的内容不得包含中国法律明确禁止的内容、虚假的促销信息及服务承诺，凡网店内容涉及违法和侵权行为的，由此引发的一切后果由参赛选手自己承担。

（四）网络营销

1.参赛选手根据自己网店主题、所售商品特点及适应人群自主拟定线上线下市场推广方案及计划。

2.参赛选手应定期对所开展的营销活动或市场推广活动的效果进行评估、总结。

（五）网店运营服务工作

参赛选手及时查看订单状态，及时做出真实、负责任的回应，并解答客户的各种咨询和疑问，做好售前、售中、售后服务工作。

六、评分规则

1、网店建设（16分）

店铺LOGO（2分）；店招（5分）；促销广告（5分）；商品分类（4分）；

2、客户服务：（2分）

通过阿里旺旺及时与客户沟通，并提供优质的售后服务。要求参赛选手在与消费者或客户沟通时，按照《电子商务营销类就业能力与岗位实践实习实训手册》的要求：诚信待客、注意语言艺术及沟通技巧。处理客户投诉要尽量快速、圆满。裁判

3、信用评价（2分）

根据好评率高低计分，好评率 100%得2分， 90%-99%得1分。90%以下不得分。

4、经营业绩（60分）

在竞赛截止日期前，以成功交易订单、双方完成评价且无退货为准，凡淘宝评价不计分的销售额不统计在内。

5、网店策划书（20分）：决赛选手提交网店策划书一份。

七、奖项设置

学生设置一、二、三等奖，其中一等奖为参赛总人数的10%，二等奖为参赛总人数的20%，三等奖为参赛总人数的30%；对获一、二等奖、三等奖学生的指导教师颁发指导教师奖；另设优秀组织奖。

八、竞赛安排

（一）参赛对象

初赛：2019级电子商务专业学生；

决赛：每个班根据初赛成绩推荐3名选手参加决赛，提交网店策划书。参加决赛的选手网店必须由参赛选手实名认证和维护经营，一经发现有虚假行为，取消参赛资格；

（二）参赛办法

各班推荐3名优秀选手参加决赛

（三）竞赛时间、地点

地点：学院公共计算机机房

初赛时间：12月2日—11月3日

决赛时间： 12月5日

2019年11月20-30日进行培训（课余时间），并完成组队；培训课时40学时。

九、申诉与仲裁

（一）申诉

1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

2.属于设备、工具、软件方面的申诉应在竞赛前一日熟悉比赛环境结束后2小时内提出；其他方面的申诉应在本环节竞赛结束后1小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。

3.赛项仲裁工作组收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。

4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。仲裁工作组的仲裁结果为最终结果。

（二）仲裁

大赛设仲裁工作组，仲裁工作组负责受理由代表队领队提出的对裁判结果的申诉。仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。仲裁工作组的仲裁结果为最终结果。

                                       经济管理系     

                                       2019年11月15日